Потеря банковской карты — серьезный повод для беспокойства, ведь в таком случае можно столкнуться с потерей денег. Чтобы этого избежать, важно действовать грамотно и оперативно. Сначала нужно убедиться в том, что карточка действительно утеряна. Возможно, она лежит дома или осталась на кассе в магазине, где недавно была оплачена покупка.
Если карта точно была потеряна или украдена
В таком случае нужно как можно быстрее заблокировать карточку, ведь мошенники в любой момент смогут снять с нее деньги или оплатить покупку. Блокировка карты возможна любым из способов:
- Звонок на горячую линию. Посмотреть номер контакт-центра можно на сайте своего банка. Желательно заранее сохранить его в телефоне, чтобы не пришлось его искать в случае потери карточки. Для идентификации личности понадобится сообщить оператору данные паспорта, указанное при заключении договора секретное слово и SMS-код, который придет на контактный номер.
- Через интернет-банк. Нужно найти карточку в списке банковских продуктов и нажать на кнопку «Заблокировать». Для подтверждения действия понадобится ввести код из сообщения.
- В приложении. Процесс займет минимум времени, если приложение банка уже установлено на смартфон и в нем присутствует нужная опция.
- По СМС. В некоторых банках доступна система SMS-команд. Нужно отправить на короткий номер кодовое слово, например, «блокировка». Далее останется отправить код из ответного СМС, чтобы подтвердить действие.
- В офисе. Если поблизости есть отделение банка или телефон был утерян или украден вместе с «пластиком», нужно обратиться в офис для подачи заявления о блокировке карты. При себе нужно иметь паспорт.
Далее останется оформить перевыпуск карты.
Несмотря на блокировку карточки можно воспользоваться деньгами на счете, к которому она была привязана. Если понадобятся наличные, их можно получить в кассе в отделении по предъявлению паспорта.
Если карта могла остаться дома
Если карта могла остаться дома или на работе, понадобится выполнить другие действия:
- Временно заблокировать карточку. Во многих банках есть возможность заблокировать «пластик» на время, а после его нахождения снять ограничение. В таком случае не придется ждать перевыпуска карточки. Опция доступа в мобильном приложении и интернет-банке. Также можно позвонить по телефону горячей линии.
- Ограничить операции. Можно установить нулевой лимит по всем операциям или просто отправить деньги на другой счет. Если кто-то найдет карту, он не сможет воспользоваться ей для оплаты или снятия наличных.
Следует заранее уточнить в банке о наличии временной блокировки и возможности изменения лимита. Если эти опции недоступны, тогда придется решить: срочно заблокировать карточку и оформить новую, либо потратить время на поиск пропажи.
Что делать, если карта так и не нашлась
Если не получилось найти утерянную карту и хочется дальше пользоваться счетом, к которому она была привязана, необходимо ее перевыпустить. Это можно сделать в отделении, через приложение или онлайн-банк. Как правило, на изготовление карточки уходит от 1 до 10 дней. В некоторых банках за это требуется заплатить. Стоимость услуги зависит от вида карты и в среднем составляет от 100 рублей. Новая карточка будет привязана к старому счету, но номер и ПИН-код изменятся.
Чтобы в дальнейшем предотвратить потерю «пластика», можно добавить его данные в Mir Pay или другое платежное приложение, чтобы расплачиваться за покупки смартфоном. В подобных сервисах используется биометрическая идентификация — это гораздо безопаснее, чем ПИН-код и СМС-код.
В случае потери кредитки, по которой есть долг, следует сразу ее перевыпустить. Важно учесть, что даже пропажа карты не отменяет обязанность по погашению задолженности. До получения нового «пластика» можно вносить платежи в офисе банка или другим способом, если предусмотрена такая возможность.