По закону у коллекторов есть право напоминать о чужих долгах, например, если человек является поручителем или созаемщиком по кредиту. Лучше не игнорировать подобные звонки, а тщательно во всем разобраться. Иногда это помогает избежать неприятностей. Расскажем, как правильно действовать, если вдруг внезапно позвонили и потребовали погасить долг другого человека.
Выяснить все детали
Если звонящий рассказывает про какую-то задолженность, сначала следует узнать как можно больше подробностей. Желательно записать разговор и предупредить об этом собеседника. Необходимо:
- узнать, кто и по поводу чьего долга звонит;
- выяснить о финансовой связи с человеком, который должен кредитору;
- попросить звонящего отправить на электронную почту документ, подтверждающий факт своих обязательств;
- попросить собеседника назвать данные коллекторского агентства и кредитора: наименование, ИНН, ОГРН;
- проверить, числится ли коллекторское агентство в реестре Федеральной службы судебных приставов.
Если собеседник звонит от имени банка или МФО, нужно узнать о наличии у него полномочий. Для этого следует запросить документ, который доказывает право сотрудника на общение с должниками от имени кредитора.
Проанализировать информацию
Коллекторы имеют вправе взыскивать чужой долг, если должник действительно имеет к нему отношение. Например, если задолженность была получена вместе с наследством от близкого, или если человек выступил поручителем или созаемщиком по кредиту. В некоторых случаях формально не требуется исполнять обязательства, но желательно принять участие в решении проблемы.
Однако чаще бывает так, что нет никакой финансовой связи с должником, либо долг вообще принадлежит неизвестному лицу. Но для выяснения всех обстоятельств понадобится выполнить еще некоторые действия.
Обратиться к кредитору
Нужно лично посетить отделение банка, микрофинансовой организации или кредитного потребительского кооператива.
Если действительно требуется погасить кредит или займ, нужно уточнить нюансы:
- актуальная сумма задолженности;
- срок погашения;
- возможность формирования комфортного графика платежей.
Также следует попросить сотрудника финансово-кредитной организации предоставить копию договора и приложений к нему.
Если нет отношения к кредиту, необходимо взять у кредитора справку об отсутствии долга. Далее останется показать ее коллекторам.
Связаться с коллектором
Если нет никакой связи с должником, нужно направить в коллекторское агентство и кредитору заявления с требованием исключить свой номер телефона из базы должников и прекратить звонки по чужому долгу.
Коллекторы не могут сообщать посторонним людям информацию о долге, если сам должник не дал на это письменное разрешение. Если они позвонили по поводу чужого долга, это нарушение закона. Стоит напомнить им об этом.
Если перечисленные рекомендации не помогли и взыскатели по-прежнему достают звонками, тогда придется прибегнуть к более радикальным мерам.
Пожаловаться в инстанции
Представители кредиторов и коллекторских агентств не имеют права связываться с родственниками и знакомыми должника, если они не дали письменного согласия. Тем более никто не может требовать погасить кредит или займ незнакомца. Это нарушает Федеральные законы № 230-ФЗ «О коллекторах» и № 152-ФЗ «О персональных данных».
В таком случае можно:
- если кредитор легальный, подать жалобу в интернет-приемную Центробанка;
- подать заявление в полицию, если финансово-кредитная организация не числится в реестре ЦБ РФ;
- пожаловаться на действия коллектора в Федеральную службу судебных приставов, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств и Роспотребнадзор;
- сообщить в Роскомнадзор о нарушении закона «О персональных данных».
Если и это не помогло, нужно обратиться в полицию. К заявлению следует приложить все имеющиеся доказательства, например, справку от кредитора об отсутствии задолженности и записи разговоров с коллекторами. Также следует отметить факт обращения к кредитору и коллектору, и что это не дало результатов. Полиция разберется с нарушителями, а звонки прекратятся.