Попытка снятия наличных иногда оборачивается проблемой: банкомат задерживает карту. Это происходит по различным причинам: например, из-за неправильных действий держателя или неисправности оборудования. Что же предпринять, если АТМ зажевал карточку?
Почему банкомат не отдает карту
Чаще всего это случается по следующим причинам:
- карта не подходит для использования в банкоматах;
- неверный ПИН-код был введен 3 раза подряд;
- банкомат вышел из строя (к примеру, из-за физического повреждения или сбоя в работе программного обеспечения);
- банк, выпустивший карту, заблокировал возможность ее изъятия.
Еще одна распространенная причина — держатель после снятия наличных просто забыл забрать карту из картоприемника. Тогда она будет автоматически помещена в специальный отсек.
Проблемы с картой
Ее нельзя вставлять в банкомат, если она размагничена или сильно повреждена либо деформирована.
Также не стоит вставлять в банкомат карту, изготовленную из металла. Она тяжелее пластиковой, поэтому банкоматы, особенно старых образцов, не всегда выталкивают ее обратно.
Кроме того, банк-эмитент может направить команду на задержание. Тогда банкомат распечатает чек с указанием кода отказа. Его следует сохранить, так как он потребуется при составлении заявления на возврат.
Неисправен банкомат
Следует обратить внимание на дисплей. Если вместо привычного стартового экрана отображается, например, сообщение об ошибке или окно подтверждения операции, то нужно сначала попробовать нажать на кнопку «Отмена».
Если стартовый экран все равно не появился, вероятно, банкомат вышел из строя или произошел сбой связи. Стоит поискать другой.
Если устройство задержало карточку, лучше не удаляться от банкомата: возможно, она будет автоматически возвращена после восстановления связи.
Если этого не произошло через 5-10 минут, стоит связаться со службой поддержки кредитно-финансовой организации, которой принадлежит банкомат, и проинформировать о проблеме. Контактный номер указывается на лицевой либо боковой стороне корпуса оборудования.
Карта изъята в целях безопасности
Такое происходит, когда держатель не забирает карту из картоприемника в течение 45 секунд. Тогда она помещается в специальный отсек внутри банкомата, чтобы ее не забрал посторонний человек.
То же самое произойдет при вводе неверного ПИН-кода 3 раза подряд. Мера безопасности направлена против злоумышленников, которые могут попытаться подобрать комбинацию.
Как вернуть карту
Можно попробовать нажать на кнопку «Отмена». Есть вероятность, что через несколько минут или даже секунд карта будет возвращена.
Возможно, это произойдет позже, когда восстановится связь, но держатель уже уйдет. Чтобы картой не воспользовались третьи лица, стоит временно заблокировать ее.
Такая опция доступна в мобильных приложениях практически всех банков. Там же можно разблокировать ее после возврата.
Если блокировка была произведена иным способом — например, путем звонка в службу поддержки, — стоит заранее уточнить, удастся ли отменить ее впоследствии.
Для возврата карты следует связаться с банком, которому принадлежит банкомат. Служба поддержки проконсультирует, что делать дальше. Нужно быть готовым назвать номер оборудования (он тоже указывается на корпусе) и адрес, где оно установлено.
Если банкомат располагается внутри отделения кредитно-финансовой организации, можно обратиться за помощью к любому свободному сотруднику. Вероятно, держателю потребуется составить заявление, а также предоставить паспорт — в качестве доказательства, что карта оформлена именно на его имя.
После этого специалисты банка проинформируют, когда и как ее можно будет получить. Обычно карту извлекают инкассаторы при очередном обслуживании банкомата и оставляют сотрудникам отделения, которые и выдают ее держателю при следующем визите.
В некоторых кредитно-финансовых организациях карты не подлежат возврату: их уничтожают сразу же после извлечения вне зависимости от того, по какой причине они были задержаны. Тогда остается только обратиться с заявлением о перевыпуске в свой банк.
Как получить деньги, если они нужны срочно
Даже при отсутствии карты можно получить доступ к хранящимся на ее счету средствам. Необходимо обратиться с паспортом в банк, который ее выпустил, и получить наличные в кассе.
Также можно воспользоваться мобильным приложением. Требуемую сумму следует просто перевести на другую карту.
Какие действия точно не помогут
Не стоит стучать по банкомату, беспорядочно нажимать по кнопкам на клавиатуре, стучать по корпусу. Вернуть карту таким образом не удастся: требуется помощь квалифицированных специалистов. К тому же банк, которому принадлежит оборудование, может подать на держателя иск о порче имущества.
Когда вернут карту
Точного срока нет: все зависит от политики кредитно-финансовой организации, которой принадлежит банкомат. Если возврат карты возможен, но она неименная, потребуется письменное подтверждение от банка-эмитента, что она оформлена именно на держателя. Тогда процедура займет до 7 дней.
Именные карты часто возвращают в день обращения.
Как избежать таких ситуаций
Чтобы не столкнуться с проблемами или, по крайней мере, минимизировать возможные негативные последствия, стоит придерживаться следующих рекомендаций:
- Не вставлять карту в картоприемник банкомата, а прикладывать ее к бесконтактному считывающему устройству.
- Не пользоваться оборудованием, которое кажется неисправным или некорректно функционирующим.
- Не забывать вовремя забирать карту из картоприемника.
- Пользоваться банкоматами, расположенными внутри банковских отделений. Желательно делать это в рабочее время, когда сотрудники смогут в случае необходимости оказать оперативную помощь.
Также не стоит вставлять в картоприемники деформированные и поврежденные карты. То же касается и металлических — их лучше прикладывать к считывающему устройству.